سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026

يتم تغطية كل طلب من Microsoft Software Swap بوعدين: ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا وضمان استبدال مدى الحياة. توضح هذه الصفحة آلية عمل كليهما.

ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب استرداد الأموال في غضون 30 يومًا من تاريخ الطلب.

• إذا لم يتم تفعيل مفتاح المنتج ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة، فسنقوم برد أموالك بالكامل.
• إذا اشتريت المنتج الخطأ، اتصل بنا قبل تفعيل المفتاح. يمكننا عادةً استبداله بالمنتج الصحيح أو استرداد أموالك.
• تتم عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. تظهر عمليات استرداد البطاقات وApple Pay عادةً في غضون 5-10 أيام عمل، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.
• بالنسبة لمدفوعات العملات المشفرة، سيقوم فريق الدعم لدينا بترتيب عملية الاسترداد معك مباشرةً.

قد نرفض استرداد الأموال لمفتاح تم تفعيله بنجاح ويعمل بشكل سليم، أو في حال وجود دليل على سوء الاستخدام أو الاحتيال.

ضمان استبدال مدى الحياة

إذا توقف مفتاح بعناه لك عن العمل في أي وقت، على سبيل المثال بسبب إلغاء تنشيطه، فسنقوم باستبداله مجانًا. إذا لم نتمكن من توفير بديل لنفس المنتج، فسنقدم منتجًا مكافئًا أو استرداد الأموال.

كيفية طلب استرداد الأموال أو الاستبدال

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@microsoftsoftwareswap.com أو استخدم صفحة الاتصال الخاصة بنا.
2. أرفق رقم طلبك ووصفًا موجزًا للمشكلة.
3. إذا فشل التفعيل، أرفق لقطة شاشة لرسالة الخطأ. سيساعدنا ذلك في حل المشكلة بشكل أسرع.

النزاعات ومطالبات استرداد الرسوم

يُرجى الاتصال بنا قبل فتح نزاع مع البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك. يتم التعامل مع النزاعات خارج نظام الدعم الخاص بنا وعادةً ما يستغرق حلها وقتًا أطول من طلب الاسترداد المباشر.

حقوقك القانونية

تُعد هذه السياسة إضافة إلى حقوقك القانونية كمستهلك ولا تؤثر عليها.

تُشكل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا. يتم تشغيل Microsoft Software Swap بواسطة شركة Software Swap LLC، الكائنة في 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801، الولايات المتحدة.